全国整形整容投诉举报办理管理系统

整形投诉流程之投诉处理

    没有取得医疗资质的美容机构、个人或“黑诊所”,擅自从事医学整形业务,一经消费者投诉,整形投诉网调查属实后,直接移交当地卫生、工商、公安等相关部门处理,并全程跟踪,直至通过网站和新闻媒体向社会公布处理结果。
    以下《投诉处理》细则适用于合法正规整形机构与消费者之间出现的整形事故与纠纷投诉:
    1、整形投诉网决定受理消费者投诉后,会在一周内通过整形投诉网(理事会)的办事处,与被投诉医院或医生进行联系,听取被投诉方陈述和意见;
    2、在充分听取双方意见、查清整形手术经过和专家团酝酿后,一般情况下,整形投诉网会先提出一个调解方案,如果双方均表示接受,代表该投诉处理完毕;
    3、如果有一方不同意调解方案,整形投诉网会按照既定流程继续进行处理,一般情况下,以调解为主要途径,但不排除其他合法手段;
    4、属于投诉人不接受调解方案的,只要投诉人的要求不属于无理要求,整形投诉网将完全按照投诉人的要求与被投诉医院或医生交涉,力争使投诉人的利益最大化;
    5、被投诉医院或医生责任确有一定责任,但被投诉医院或医生拒不承担责任的,整形投诉网将免费向投诉人提供医疗技术鉴定援助、法律援助、新闻舆论援助,利用合法手段帮助消费者维护正当权益;
    6、整形投诉网将通过《整形内参》和多种形式,向各级卫生管理机关和被投诉医院所在地卫生行政部门反馈有关信息,督促解决;
    7、如果法院受理需要出庭应诉的,整形投诉网可应投诉者要求派专人出庭,并组织新闻媒体对案件追踪报道,并视情况给予不同程度的经济援助;
    8、整形事故处理结束后,以调解解决的,整形投诉网不再向社会、媒体通报;对于造成一定影响的恶性事件,本网在显著位置向社会公布案情和处理结果;
    9、利用整形投诉网对整形机构或整形医生进行打击报复,或经整形投诉网初步调查不属实的反映或投诉,整形投诉网不予受理。
    10、对于个人利用本网进行违法犯罪行为者,整形投诉网将追究法律责任和经济责任。


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